Empresa: Vagalume WIFI
Local: Recife-PE
Como Analista de Processos e Projetos você vai:
- Assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos pela área
- Garantir a qualidade, padronização e melhoria contínua dos processos da área buscando sinergia
- Acompanhar e padronizar de forma mensurável os processos de todo o atendimento, desenvolvimento e fluxo administrativo.
- Criar um rotina de trabalho junto com o responsável de treinamento e qualidade para apoiá-los no desenvolvimento de protocolos de gestão de qualidade
- Definir ferramentas de processos e treinamento a ser usada pelo time.
- Gestão e manutenção do fluxo operacional da área ( revisão de FAQs, revisão dos fluxos com novas atualizações da plataforma, etc).
- Acompanhar o desenvolvimento de novas soluções junto com o time de Produto para analisar o impacto na nossa área de atendimento.
- Acompanhar novidades da empresa junto com o responsável por comunicação, antecipando problemas e riscos na apresentação de novas funcionalidades.
- Participação nos projetos de tecnologia e responsável pela implantação de novos fluxos e processos digitais.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
- Mentalidade Lean Startup. Idealizar, construir, testar e aprender precisa ser parte do seu dia a dia.
- Inteligência emocional, saber lidar sob pressão durante operações críticas.
- Ter experiência em trazer teorias para a prática do dia a dia no negócio.
- Mentalidade de prototipar manualmente e implementar com automação.
- Colaboração e Integração com áreas parceiras. Gostar de envolver as pessoas para fazer as coisas acontecerem.
- Ser apaixonado por métricas e saber estruturar essas informações em relatórios gerenciais.
- Independência, resiliência e organização.
- Vivência com melhoria de processos, produtos ou serviços
DIFERENCIAIS:
- Ferramentas de automação para fluxos de trabalho (workflow automation).
- Experiência com ferramentas de gestão de projetos e processos.
- Conhecimento AGILE e/ou LEAN.
- Experiência em rotinas PDCA/DMAIC.
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