Quando ouvimos falar em Gestão da Qualidade, muitas pessoas logo associam à ISO 9001, auditorias ou certificações. Mas o papel de um Especialista em Gestão da Qualidade vai muito além disso — ele é, na prática, um agente de transformação dentro das organizações.
Mas afinal, o que esse profissional faz todos os dias?
Abaixo, explicamos as principais atividades e responsabilidades de um Especialista em Gestão da Qualidade no seu cotidiano:
1. Garantir a padronização dos processos
O especialista é responsável por garantir que todos os processos da empresa estejam documentados e sendo executados conforme o planejado. Ele desenvolve e atualiza procedimentos, instruções de trabalho e fluxogramas, assegurando que haja uniformidade e previsibilidade nos resultados.
2. Conduzir auditorias internas
Auditorias fazem parte da rotina desse profissional. Ele prepara, executa e avalia auditorias internas para verificar a conformidade com normas (como ISO 9001), requisitos legais e políticas internas. Mais do que “caçar erros”, o foco está em identificar oportunidades de melhoria.
3. Tratar não conformidades e propor melhorias
Quando algo sai do esperado — seja uma falha de produto, um atraso no processo ou uma reclamação de cliente — é o especialista quem conduz a análise de causa (usando ferramentas como Ishikawa, 5 Porquês ou Diagrama de Pareto) e propõe ações corretivas e preventivas.
4. Acompanhar indicadores da qualidade
Nada se melhora sem medir. Por isso, ele acompanha indicadores como índice de retrabalho, reclamações de clientes, tempo de resposta, OEE (eficiência dos equipamentos), entre outros. Com esses dados, consegue propor ações para melhorar continuamente os resultados.
5. Capacitar equipes
O especialista também atua como educador dentro da empresa, promovendo treinamentos sobre ferramentas da qualidade, cultura de melhoria contínua e padrões de trabalho. Ele fortalece o engajamento da equipe e difunde a importância da qualidade para todos os setores.
6. Participar de projetos de melhoria
Em muitos casos, esse profissional atua junto a áreas como Produção, Engenharia e Logística, aplicando metodologias como PDCA, MASP, Kaizen e Lean Six Sigma para reduzir desperdícios, aumentar a produtividade e eliminar falhas nos processos.
7. Liderar a busca pela certificação
Empresas que buscam se certificar ou manter certificações de qualidade contam com o especialista como líder do processo, garantindo que todas as etapas — diagnóstico, implementação de ações, documentação e auditorias externas — sejam cumpridas com excelência.
E por que essa profissão está em alta?
Em um mercado cada vez mais competitivo, entregar produtos e serviços com qualidade, consistência e valor percebido é essencial para se destacar. Por isso, o Especialista em Gestão da Qualidade tem sido cada vez mais requisitado — e valorizado.
Segundo pesquisas recentes, profissionais certificados em qualidade podem ter salários 40% maiores do que aqueles que não possuem especialização na área.
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- PDCA, MASP e A3
- FMEA e análise de riscos
- ISO 9001:2015 – Auditoria Interna
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